Компания
Производство корпусной мебели полного цикла: замер, проект, изготовление, монтаж. Продаёт напрямую частным заказчикам и небольшим подрядчикам. Продажи ведут пять менеджеров, каждый — из своего телефона.
Ситуация
Клиент приходил с сайта или по рекомендации, но дальше писал не в компанию, а конкретному человеку: в WhatsApp, в Telegram, иногда в личные сообщения в соцсетях. Для клиента это удобно. Для компании — это чёрный ящик.
Заявка существовала ровно до тех пор, пока менеджер о ней помнил. Ушёл в отпуск — клиент ждёт ответа неделю. Уволился — унёс базу в кармане. Руководитель не мог ответить на простой вопрос: сколько обращений было в этом месяце и что с ними стало. Отчёт собирался со слов менеджеров, то есть был не отчётом, а пересказом.
Задача
— Не отбирать у клиентов удобный канал, но перестать терять то, что в нём происходит. — Видеть все обращения и их статус независимо от менеджера. — Сохранять историю компании, а не историю телефона сотрудника.
Что сделали
Личные мессенджеры менеджеров подключены к общей системе. Клиент пишет туда же, куда писал раньше, менеджер отвечает оттуда же — но каждое обращение автоматически становится сделкой с карточкой, ответственным и сроком следующего шага. Переписка целиком видна в карточке.
Если по сделке долго нет движения, она сама поднимается наверх и напоминает о себе — не руководителю в конце месяца, а менеджеру сегодня.
Руководитель видит воронку: сколько пришло, сколько в замере, сколько в расчёте, сколько оплатило. Без сбора отчётов и без вопросов «а что там по тому клиенту?».
Результат
После запуска выяснилось то, о чём и заводилась вся история: около пятнадцати обращений в месяц раньше просто не доходили до расчёта. Их никто не крал и не игнорировал — они утонули в личной переписке.
История клиента теперь принадлежит компании. Менеджер в отпуске — коллега открывает карточку и продолжает разговор с того места, где он остановился, а не с «расскажите, пожалуйста, ещё раз».
Что дальше
Следующий шаг — расчёт заказа прямо в карточке: спецификация, стоимость материалов и коммерческое предложение без выгрузки в отдельный файл.
