Клиент остался в телефоне уволенного менеджера. Пока человек работал, переписка в личном Telegram никого не смущала. Он уволился — и вместе с ним компания потеряла всю историю: о чём договорились, что обещали, на каком слове разговор оборвался. Новый менеджер начинает с клиентом с нуля.
Мы убрали переписку из личных телефонов. Теперь она живёт в карточке клиента: сообщения приходят и уходят прямо там, от имени компании. Любой сотрудник с доступом к карточке видит всю историю с первого дня и может ответить — уволился человек или просто в отпуске, для клиента ничего не меняется.
Сообщение всегда видно, дошло оно или нет, и если нет — понятно почему, без гадания, ответил клиент или просто не увидел. Если клиент сам напишет в другой раз, сообщение попадёт в ту же карточку, а не потеряется в новом чате.